TY  - BOOK
AU  - هيبيل، مايكل،
AU  - فتحي، محمد،
TI  - خدمة 5 نجوم: كيف تقدم خدمة استثنائية لعملائك 
AV  - HF5415.5 .H424125 2013 
PY  - 2013///
CY  - القاهرة
PB  - مجموعة النيل العربي،
KW  - خدمة الجمهور
KW  - المستهلكون
KW  - حماية المستهلك
KW  - إدارة المبيعات
N1  - ترجمة لـ: 5 star service :  how to deliver exceptional customer service
ER  -